לתרבות ארגונית, לתקשורת בינאישית ולניהול משברים

כשגישור ואימון פוגשים מסורת – אוסף מאמרים

מנהיגות מכילה

הבדל תהומי קיים בין שתי צורות השלטון דמוקרטיה ודיקטטורה. ברם, מסתבר שקיימים גם קוים משותפים ביניהן. בשתי צורות שלטון אלו, ברגע שההגה מצוי בידיים של המנהיג, הוא מביט קדימה לעבר היעדים שהוא מציב ולא תמיד מסתכל אחורה אל עבר העם שאותו הוא אמור לשרת. רצון ציבור בוחריו לא באמת רלוונטי.

משה רבינו מלמד אותנו על צורת שלטון אלטרנטיבי – מנהיגות מכילה. היא גם מובילה אך במקביל גם מביטה לאחור.

להורדת הקובץ

על זהות ולאומיות

אחד מכללי היסוד בניהול קונפליקטים – אין מתמקחים על ערכים ואמונות. אפשר ונכון לדון בהם תוך הקשבה וכיבוד הדעה והמקום של האחר. ברם, כדי לחולל שינוי אצל האחר, מומלץ שלא להתמקד בערכיו ואמונותיו שמהווים את ה- “DNA” של זהותו. אז מה עושים? עושים טרנספורמציה ומשנים את מיקוד הדיון, מערכים לאינטרסים.

סיפור “המקלל” בפרשת “אמור”, מגולל בפנינו סיפור עצוב וטרגי. במקביל הוא גם חושף אותנו להתנגשות חזקה שבין זהות ולאומיות. על השאלות והדילמות במאמר המצורף.

להורדת הקובץ

על ענווה וישוב סכסוכים

מספר גורמים מביאים להתנהלות תחרותית ולמצבי סכסוך. המרכזי שבהם הוא כידוע גורם האגו. “אני יותר חשוב”, “יותר חזק”, “יותר חכם” ו”אני גם האפוטרופוס לאמת ולצדק”. כששני אנשים עם אגו מנופח מתנגשים, התוצאה עלולה להיות כואבת.

נדמה כי מידת הענווה היא קוד הקסם שעשוי לרכך באופן ניכר את מתח האגו הבינאישי. במקום של ענווה אני כבר לא הכי חזק, אני לא הכי חכם ואני גם לא הכי חשוב. יתר על כן, במקום של ענווה אין אמת אחת. האמת של העצמי במקרה הטוב סובייקטיבית בלבד.

ממשה רבינו, התורה מלמדת אותנו שניתן ואפשר אחרת.

להורדת הקובץ

אחריות עקיפה

“לא משנה מה אתה אומר, חשוב מה האחר שומע” אומר עקרון חשוב ביחסים בינאישיים. במילים אחרות, על האדם מוטלת אחריות לוודא כי דברים שהוא אומר לאחר, אכן ברורים ומובנים היטב בצד השני. לא הסברתי את עצמי היטב ולא וידאתי שהשומע מבין את דברי – הופך אותי לשותף לכישלון ומשבר פוטנציאלי.
הדברים נכונים גם ואולי במיוחד בתחום של ניהול קונפליקטים. כל עוד באפשרותי למנוע את הסכסוך ולא מנעתי, מוטלת עלי אחריות עקיפה לתוצאות.

פרשת חטא העגל מלמדת אותנו, כי לא רק העם נושא באחריות. על  פי פרשנות של רש”י, גם משה ואלוהים נושאים באחריות, בכך שהיה באפשרותם למנוע את החטא ולא מנעו.

עוד בעניין, במאמר המצורף.

 

להורדת הקובץ

נקודת שיווי משקל

מה הקשר בין יעקוב אבינו והסכמי ורסאי? מה ההבדל בין גישת יעקוב בהתנהלותו מול עשו, מול גישת האמריקאים והצרפתים ביישום הסכמי ורסאי? ומדוע הסכמי ורסאי כשלו והביאו לפרוץ מלה”ע ה-2, בעוד שיעקוב הצליח להגיע לפיוס עם עשו אחיו לאחר מאבק ארוך וקשה?

נשמע מעניין? כל התשובות במאמר המצורף. למאמר המלא בקובץ המצורף.

להורדת הקובץ

להיות חכם ולא פיקח

כלל עממי אומר כי “החכם אינו נכנס לבור שהפיקח יודע לצאת ממנו”. הפיקח יודע אומנם לצאת מן הבור, אך היציאה מותירה חותם של צלקות שלא במהרה נרפאות. החכם מאידך, מונע את תהליך ההתדרדרות כבר מראשיתו.

כדי למנוע את היווצרות המשבר, יש לצמצם את מרחב השיפוטיות השלילית הפוטנציאלית. זאת ניתן לעשות באחריות משותפת של מחולל האירוע ונשוא האירוע. לאור זאת יובן האם וכיצד ניתן היה למנוע את הקונפליקט הקשה שהתחולל בין בני ראובן ובני גד על רקע ירושת הארץ ניתן היה למנוע.

להורדת הקובץ

הצטרפות והובלה

המודל “הצטרפות והובלה” (מקורו במודל הטיפולי NLP) מהווה נדבך מרכזי בבניית אמון ותקשורת בינאישית. הנחת היסוד של המודל, שכדי לחולל שינוי אצל האחר צריך קודם להצטרף, למקום שבו הוא נמצא יחד איתו. רק אח”כ, ניתן להתחיל להוביל אותו אל השינוי, אל האלטרנטיבה.

מעניין לזקק את המודל הנדון אצל כָלֵב ואצל ר’ נחמן.

להורדת הקובץ

מיקוד שליטה פנימי

כיצד אדם בונה חוסן להתמודדות עם משברים וקשיים? כיצד אדם חש תחושת העצמה להגשמה ולמימוש עצמי? המפתח לשני התחומים הללו, חוסן והגשמה, נעוץ במושג “מיקוד שליטה פנימי”. מושג זה, מתייחס לחשיבות מיקוד ההצלחות בצד הכשלונות באדם-בעצמי ולא בסביבה (“מיקוד שליטה חיצוני”).

מסתבר שאת הרעיון הזה כבר א-לוהים גילה למשה בכמה פרשיות בתורה. עוד בעניין, במאמר המצורף.

להורדת הקובץ

שיקוף

מדוע הקשבה כה חשובה, ומדוע השיקוף כה חשוב בתהליך ההקשבה?

באילו תחומים חשוב להקשיב ולשקף, ומה מחדש לנו שלמה המלך בנוגע לשיקוף?

שאלות אלו ואחרות, במאמר המצורף שעוסק בתחום השיקוף.

להורדת הקובץ

המכל והמוכל

מהו מהות ההכלה? האם הכלה רלוונטית בהקשר לא-לוהים? אם כן – כיצד ניתן להכיל את א-לוהים כשמלוא כל הארץ כבודו? מה המשותף ומה השונה בין הכלת אדם והכלת א-לוהים?

אכן, שאלות מורכבות. ננסה במאמר המצורף ללבן את הסוגיה ואת השאלות, ואף ננסה מעט להציע תובנות והבנות.

להורדת הקובץ

פרדוקס הסליחה

סליחה אפשרית במקום שיש בו עוול. ככל שהעוול גדול יותר, הסליחה הנדרשת רבה יותר. דא עקא, דווקא אז הסליחה מוצדקת פחות, משום שהפגיעה גדולה יותר. הסליחה היא אפוא מושג פרדוקסלי. כיצד ניתן לפצח את הפרדוקס הזה?

נראה שסיפור בקשת המחילה מצד האחים ליוסף, משתקף טוב יותר על רקע פענוח “פרדוקס הסליחה”.

להורדת הקובץ

תורת המשחקים

כיצד תורת המשחקים מסייעת בניהול קונפליקטים?

האם וכיצד תורת המשחקים מסייעת ליהודה בהתנהלות הקשה שלו מול יוסף? מה יהודה חש, כיצד הוא נערך, מהם הצפיות שלו מהתהליך?

שאלות חשובות ומרתקות. ננסה רק להציץ ולהציע נקודת מבט נועזת לחשיבה.

 

להורדת הקובץ

היענות חלקית

המבט האנושי מורגל לבחון סוגיות באופן דיכוטומי. כן-לא, טוב-רע, שחור-לבן. אין אפור. חסרה גמישות ומורכבות בתבניות החשיבה ובעיקר בתבניות ההתנהגות.

החיים מזמנים לנו אתגרים וקונפליקטים רבים. ברבים מהם ניתן לחתור למציאת פתרון משלב (WIN-WIN). לשם כך, יש צורך במבט יצירתי. “היענות חלקית” היא מרכיב חשוב ומרכזי בתהליך המשלב.

 

להורדת הקובץ

עוצמה

שני מושגי יסוד מתקשרים לעולם היחב”ל בסביבה ריאליסטית/תחרותית – כוח ועוצמה. הכוח הוא המרכיב הבסיסי שמגדיר את היכולת להשפיע על האחר. העוצמה מאידך, מהווה מעין מעטפת לכוח, והיא המאפשרת את מימושו. העוצמה “הטהורה” באה לידי ביטוי ביכולת להשפיע בלא מימוש בכוח.

העוצמה הא-לוהית באה לידי ביטוי בשני מימדים. מחד, יכולת ולגיטימציה אין סופית לשימוש בכוח, אך במקביל היא גם מייצרת יכולת של הכלה אין סופית שבאה לידי ביטוי במידת הרחמים והסליחה. שילוב זה מאפשר לנו כבני אנוש לקלוט ולו במעט את גילויי מלכותו של א-לוהים בעולם. סוג של יראת הרוממות.

להורדת הקובץ

זכויות יוצרים

“זכויות יוצרים” אינו רק ערך משמעותי בעולם החוק והמשפט. מדובר בערך בסיסי ביחסי אנוש. אנשים נלחמים בבתי משפט למען “זכויות יוצרים” ולא יוותרו על כך בקלות. ברם, דווקא במקום שהוא כה קשה ומאתגר, דווקא שם נמדדת עוצמתו הנפשית והרוחנית של האדם. שם גם נמדדת עוצמת הקשר שבין העצמי והאחר.
ממשה רבינו ורבי עקיבא, ניתן ללמוד גבורה רוחנית מהי. במקום להילחם על “זכויות יוצרים”, הם נותנים קרדיט.

להורדת הקובץ

שיקום יחסים

במקרים רבים, כשהמשבר הבינאישי בעיצומו, התחושה קשה ולא ניתן לחשוב על שיקום היחסים. כדי להתרומם מ”בור” המשבר, דרוש לעיתים מבט יצירתי שיאפשר יציאה מתבניות החשיבה הרגילות. דומה והתשובה לכך נעוצה ב-2 רבדים מקבילים: שיפוטיות מכילה ומבט קדימה.
חטא העגל הנורא, מסייע לנו בהבנת ובהפנמת תהליך השיקום, לא רק ביחסי א-לוהים ועם ישראל, אלא בכול מערכת יחסים אנושית.

להורדת הקובץ

אחדות ההפכים

“לפני כ-2,000 שנה, ביום תשעה באדר שתי קבוצות מרכזיות בהנהגת עם ישראל, בית הלל ובית שמאי, שהיו סמל של מחלוקת לשם שמיים, נתנו למחלוקות ביניהם להידרדר בצורה איומה. כתיקון לאירוע קשה זה, מבקש פרויקט תשעה באדר להשיב את תרבות המחלוקת לשם שמים למרכז הבמה, ולהפוך אותה לנדבך מרכזי בתרבות היהודית”. (ציטוט מאתר www.9adar.com).

מצורף מאמר לכבוד ט’ באדר, שעוסק באתגר המקודש להעצים את המחלוקת למקום של אחדות, ולא חלילה למקום של פירוד.

להורדת הקובץ

שיקול דעת

גם הרובוט המתוחכם ביותר, יישאר בפער מהותי בינו ובין האדם. פער זה יבוא לידי ביטוי בעיקר בשאלת היכולת להפעיל שיקול דעת. סגולתו המיוחדת של האדם ביחס למכונה, לא בחוכמה כי אם ביכולת להפעיל אד-הוק שיקול דעת ערכי. זה חלק מה”צלם א-לוהים” שבו.
פרשת “משפטים” מטלטלת את האדם לתוך סוגיות ערכיות קשות, ומטילה עליו חובה בזמן אמת להפעיל שיקול דעת ולהכריע. לבד עם עצמו.

להורדת הקובץ

הורות

הורות אינה רק שאלה של סמכות, גבולות ומשמעת. מדובר בתחום שמשפיע השפעה ארוכת טווח בספקטרום רחב מאוד על הילדים לא רק ביום-יום, אלא גם ובעיקר בבגרותם – אחרי עוזבם את בית הוריהם. ככול שנבין יותר את היקף ההשפעה של ההורות, כך נתקשה להבין את גודל הפער שבין האחריות והמקצועיות שנדרשת מההורים, ומאידך – העדר המוכנות של ההורים לתפקידם הגורלי.

להורדת הקובץ

פיוס

קיים פרדוקס מובנה במהות הפיוס. ככל שהעוול גדול יותר, הצורך בסליחה מצד האחר גדול יותר. דא עקא, דווקא אז המחילה מצד העצמי (נשוא העוולה) קשה יותר משום שעוצמת הפגיעה אינה מאפשרת את ההתפייסות. כיצד אפוא יוצאים מ”הפלונטר” הזה?! ספר בראשית הוא ספר הפיוס הגדול, שנותן חלק מהפתרון לפרדוקס.

להורדת הקובץ

משאב בלתי מוגבל

קיימת נטייה לחשוב כי קונפליקטים וסכסוכים נוצרים סביב משאבים מוגבלים. בדרך כלל זה נכון, אבל לא תמיד. אנו נתקלים לא אחת בסכסוכים סביב משאבים שהם בלתי מוגבלים. מדוע זה קורה, ומה המוטיבציה להתעמת סביב משאבים כאלו למרות שיש לכולם?

להורדת הקובץ

משפט הפתיחה

אחד הגורמים המשמעותיים והחשובים ביצירת שיח פורה ואפקטיבי, הוא שאלת אופן פתיחת  השיח. משפט המפתח יוצר אמון, אווירה חיובית, תקשורת פרודוקטיבית,  מוכנות להקשבה, אמפטיה והכי  חשוב – יוצר ריכוך אצל האחר. משפט המפתח מהווה את המפתח לשיח אפקטיבי.

להורדת הקובץ

ביקורת מכילה

צמד המילים “בקורת מכילה” עוסק בביקורת שמטרתה להביא לשינוי אצל האחר בלי לפגוע בו. לומר ביקורת ולאפשר לאחר להכיל אותה. עושים זאת ע”י שלושה מרכיבים מרכזיים: בקורת מרומזת, מיקוד בגורם ולא באיש, והעצמת החיוב במקביל לשלילה.

להורדת הקובץ

ניהול משלב

שני עקרונות יסוד בניהול קונפליקטים משלב: מיקוד בפתרון ולא בצדק, ומעבר מעמדות לצרכים.
שני עקרונות אלו, ניתנים לזיהוי בסוגיית הירושה של בנות צלפחד (בספר במדבר).

להורדת הקובץ

מניעה

כלל ידוע בכביש ובכול מערכת יחסים: “אל תהיה צודק, היה חכם”. משמעות עומק של המשפט, ש”הצודק” מתמקד באחר – במה הוא אשם, ו”החכם” מתמקד בעצמי – איך יכולתי למנוע את המשבר/הסכסוך.
המאמר המצורף מציע מבט מעט שונה בסוגית “קורח ועדתו”.

להורדת הקובץ

אסרטיביות

אין ספק שערכים של סבלנות, איפוק והבלגה, שייכים לקטגורית הערכים שאנו מטיפים לעצמנו ולילדינו. ברם, האם בכול מצב נכון להטיף לוויתור והבלגה? האם שימוש מוגזם מדי ולא מושכל, אינו עלול להוביל לתוצאה שלילית?

להורדת הקובץ

הסכנה שבאגו

במקרים רבים קורה, שאנו דואגים כביכול לאחר, אך בעומק ההשתדלות מצוי אגו גדול. עד כדי כך גדול האגו, שבשם הכוונה לכבד ולדאוג כביכול לאחר, אנו גורמים לו במישרין או בעקיפין נזק.

להורדת הקובץ

ופניהם איש אל אחיו

כיצד ניתן להילחם בדואליזם ולממש את רעיון המונותיאיזם כשכול היקום זועק דואליזם ושניות? דומה שפרשת הכרובים המופיעה בפרשת תרומה, פותחת צוהר לסוד הגדול של אחדות מול שניות וריבוי.

להורדת הקובץ

חסד של קבלה

אלטרואיזם הוא צורך בסיסי אצל כול אחד להעניק, לתת, להרעיף חום ואהבה, לדאוג לאחר. ברם, כול עוד אין מי שיקבל, צורך הנתינה לא בא לידי מימוש. בחסד של קבלה מתהפכות היוצרות – המקבל הוא הנותן, והנותן הוא המקבל.

להורדת הקובץ

יעוד ודרך

מהו המיקוד הראוי למנהיג בהגדרת משימות לחניכיו –”יעוד” או “דרך”? מה ההבדל בין שני המיקודים ומהם השיקולים לבחירה מיטבית? נראה ששני המנהיגים הדגולים – משה וכלב, עשויים לסייע בהבהרת הסוגיה.

להורדת הקובץ

כבוד לתרבות

התחום התרבותי הוא חלק מזהותו של כול אדם. לכן אנשים מתקשים לנהל דיאלוג סביבו. התובנה המרכזית שעולה מהדברים, שלא רק חשוב להדגיש את חשיבות תרבות השיח, אלא גם חשוב לשוחח על ערך התרבות.

להורדת הקובץ

כוח להשפיע

המוטיב המרכזי שמניע התנהלות תחרותית, הוא מרכיב הכוח. המושג כוח מתמקד ביכולת לחולל שינוי אצל האחר. הנביא ירמיה מציע למקד את הכוח לשנות את האחר לא בעושר, גבורה וחכמה, אלא בחסד, משפט וצדקה.

להורדת הקובץ

לגופו של עניין

אחד המודלים הבסיסיים בעולם הגישור הוא הפרגמאטי. העיקרון המרכזי במודל הוא דה-פרסונליזציה. לכן חשוב בכול קונפליקט להתמקד בגורם החיצוני ולא באדם.

להורדת הקובץ

סירוב משלב

האם ניתן לסרב לבקשה/הצעה של מישהו בלי להשאיר אצלו רושם שלילי, בלי שהתוצאה תהיה WIN-LOSE? – על פניו נראה קשה, אבל מסתבר שהדבר אכן אפשרי.

להורדת הקובץ

פרגון

כמה קשה לפרגן לאחר. זו חולשה שכול אחד לוקה בה. מערכת היחסים שבין משה ואהרון אחיו יכולה לשמש מודל מופת לחיקוי בכול הנוגע לכבוד ופרגון הדדי.

להורדת הקובץ

שותפות

שותפות היא מילת קסם בתחומים רבים ומגוונים. הנטייה הטבעית לראות את השותפות בהקשר לעולם העסקים. מסתבר, שהשותפות מהווה גם בסיס ומפתח לעולם הקונפליקטים ולתהליכים של בניית אמון ויחסים.

להורדת הקובץ

תמיד

הנטייה האנושית, להתייחס ביתר סלחנות כלפי אירועים חד פעמיים. משתתפי האירוע מתפייסים, גונזים אותו ועוברים לסדר היום. ברם, גם אירוע חד פעמי, השפעתו עלולה להיות תמידית לאורך כול חייו של האחר.

להורדת הקובץ

מידה כנגד מידה

אחת מהנורמות הבסיסיות ביחסי אנוש היא “מידה כנגד מידה”. כמה טבעי ומתבקש, להחזיר טובה למי שעשה לך טובה. מדובר בערך שהוא כה טבעי, עד שמי שלא מחזיר טובה כלפי מי שגמל לו טובה, שזה יחשב כפוית טובה. לפיכך, הנורמה הזו משמשת גם אמצעי אפקטיבי בתהליכים של פיוס, בניית אמון וניהול סכסוכים.

להורדת הקובץ

ייחוד ואחדות

המודל האידיאלי לניהול קונפליקט הוא המשלב. מודל זה מכבד את האחר ושומר על הכבוד של העצמי ותוך כדי כך מחפש את המשותף שבין הצדדים. היכולת לשלב בלי לפגוע בייחודיות של הצדדים באה לידי ביטוי בדגל המיוחד שהיה במדבר לכול אחד מהשבטים. היתה ייחודיות, אבל במקביל היתה גם אחדות שבאה לידי ביטוי ביעוד המשותף.

להורדת הקובץ

שיפוטיות לקויה

רבים מהמשברים והקונפליקטים, נגרמים עקב שיפוטיות לקויה של אחד הצדדים שנובעת מבעיה של תקשורת לקויה. המאמר עוסק בסוגיית השיפוטיות הלקויה, התוצאה השלילית שלה וכיצד ניתן למנוע אותה.

להורדת הקובץ

הצופה הנעלם

אחד הקריטריונים המובהקים לבחינת אופי המו”מ (תחרותי או משלב), זו שאלת “הקלפים הפתוחים”. האם העצמי משתף את האחר בתוכניותיו או מסתירן. במערכת יחסים שבין בני אדם, התורה אומרת באופן נחרץ שבכול מו”מ שאנו מנהלים ומתנהלים מול האחר, תמיד יש אוזן קשובה ועין מביטה של “הצופה הנעלם”. על כן ראוי שננהל את יחסנו אל האחר באופן הגון וישר.

להורדת הקובץ

ספויילרים

בכול תהליך של פיוס וניהול קונפליקטים, ישנם גורמים חיצוניים (מחבלים) שחשים מאויימים מאפשרות של פיוס והשגת שלום ויעשו כול שניתן למנוע את הפיוס. חשוב לזהות אותם ולטפל בהם באופן מיטבי. מסתבר שגם א-לוהים מטפל במחבלים שפוגעים בתהליך הפיוס שבינו והאדם.

להורדת הקובץ

תאום ציפיות

אחד הגורמים המרכזיים ביצירת משבר זה האכזבה מהאחר ומהעובדה שהוא לא עמד בציפיות של העצמי. על כן חשוב מאוד בתקשורת בינאישית להגדיר רף ציפיות ריאלי.

להורדת הקובץ

בקורת אפקטיבית

בקורת היא הכרח ואף מצווה, כמאמר הכתוב (ויקרא י”ט): “הוכח תוכיח את עמיתך ולא תשא עליו חטא”. ערבות הדדית. אני חייב לא רק לדאוג לפרנסת האחר אלא גם לתיקונו המוסרי.
ברם, תחום הביקורת רגיש ביותר ועלול לגרום לאפקט שלילי. כיצד אפוא אנו מייצרים בקורת שתהיה אפקטיבית?

להורדת הקובץ

תבניות חשיבה

לכול אחד מאתנו יש “שדון” וירטואלי שאחראי על קיבעון תבניות החשיבה. קיבעון מחשבתי, קיבעון התנהגותי, קיבעון פרספקטיבי, קיבעון סטריאוטיפי. “השדון” מפחיד אותנו כול העת על כול יוזמה לשינוי – “לא עכשיו הזמן…”, “לא בשלו התנאים…”. כיצד אפוא מתמודדים עם אותו שדון?

להורדת הקובץ

אנשי אמת

כדי שנצליח לכבד את דעתו של האחר ולהאציל עליו סמכויות ואחריות – חובה על העצמי להכיר בכך שהאמת מצויה גם אצלו ורק השיתוף שבין העצמי והאחר עשוי להוביל לאמת השלימה.

להורדת הקובץ

משונא לאוהב

ברגע שהעצמי יעבור תהליך טרנספורמטיבי חיובי ביחס לאחר, מובטח שגם אלוהים יעבור כביכול אותו תהליך ביחס לעצמי.

להורדת הקובץ

טעיתי

טעיתיאחת מחולשותיו של האדם זה הקושי להודות בטעות. חולשה זו מהווה את אחד מאבני הנגף בתהליכי ישוב סכסוכים. ברם, ישנם אנשים בעלי שיעור קומה שאכן יודעים להכיר בטעותם, לא ממקום של חולשה אלא ממקום של גבורה ועוצמה.

להורדת הקובץ